Гарантия для нас — не строчка в рекламе, а часть договора с конкретными сроками и обязательствами. Мы можем позволить себе длительные гарантийные сроки, потому что контролируем каждый этап: работы принимает прораб, затем инженер технического надзора, а скрытые работы фиксируются фото и актами до того, как их закроют отделкой. Чем меньше ошибок на стройке, тем меньше гарантийных случаев — это выгодно и нам, и вам.
Гарантийные сроки по видам работ
Срок гарантии начинает течь с даты подписания итогового акта приёмки объекта. Ниже — базовые сроки, которые мы прописываем в договоре. Для отдельных объектов и работ сроки могут быть увеличены по согласованию.
| Вид работ | Гарантийный срок | Комментарий |
|---|---|---|
| Гидроизоляция санузлов, душевых, балконов | 5 лет | При условии исправности оборудования и отсутствия механических повреждений |
| Скрытая электропроводка, сборка электрощита | 5 лет | Кабель, соединения, монтаж в штробах и гофре |
| Скрытая разводка водоснабжения и канализации | 5 лет | Трубопроводы и соединения внутри стен и пола |
| Стяжка пола, выравнивание оснований | 3 года | Трещины, отслоение, бухтение |
| Штукатурка стен и откосов | 3 года | Отслоение, сквозные трещины |
| Перегородки из газобетона, ПГП, гипсокартона | 3 года | Целостность конструкции и креплений |
| Укладка плитки и керамогранита | 2 года | Отслоение, пустоты, растрескивание затирки по вине монтажа |
| Укладка ламината, инженерной доски, паркета | 2 года | Скрип, расхождение замков по вине монтажа |
| Монтаж потолков из гипсокартона, натяжных потолков | 2 года | Трещины по стыкам, провисание |
| Шпаклёвка, покраска, оклейка обоями | 1 год | Отслоение, трещины, проявившиеся стыки |
| Установка дверей, сантехприборов, электрофурнитуры | 1 год | Качество монтажа; на само изделие — гарантия производителя |
| Сборка и установка мебели | 1 год | Регулировка, крепления, фурнитура при монтаже нашими сборщиками |
На оборудование и материалы — смесители, инсталляции, бойлеры, светильники, двери, мебель — действует гарантия производителя. Все паспорта и гарантийные талоны мы передаём вам при сдаче объекта. Если товар закупался через нашего комплектатора, мы сами организуем обращение к поставщику по гарантийному случаю.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на дефекты, возникшие из-за нарушения технологии или ошибок при выполнении работ нашими специалистами. Например:
- протечка из-за повреждённой гидроизоляции или негерметичного соединения в скрытой разводке;
- отслоение плитки, пустоты под плиткой, которые выявляются простукиванием;
- трещины в стяжке или штукатурке, не связанные с усадкой здания;
- проявившиеся стыки листов гипсокартона, трещины по углам потолков;
- неработающие розетки, выключатели, группы освещения из-за ошибок монтажа;
- скрип напольных покрытий, расхождение замков ламината;
- перекос дверей, проседание полотен по вине монтажа.
В рамках гарантии мы бесплатно выполняем все работы по устранению дефекта, включая вскрытие и восстановление отделки на повреждённом участке, а также компенсируем стоимость материалов, необходимых для ремонта.
Что не является гарантийным случаем
Мы честно прописываем исключения в договоре, чтобы не было недопонимания:
- механические повреждения в процессе эксплуатации: удары, царапины, сколы, следы от мебели;
- последствия затопления соседями, аварий общедомовых систем, пожара, стихийных бедствий;
- трещины, вызванные осадкой или деформацией конструкций здания, сейсмическими воздействиями — с этим сталкиваются многие сочинские новостройки в первые годы;
- самостоятельные переделки или вмешательство третьих лиц в выполненные нами работы;
- нарушение правил эксплуатации: отсутствие проветривания и отопления, приводящее к плесени, мытьё ламината большим количеством воды, использование абразивной химии на деликатных покрытиях;
- естественный износ материалов и оборудования;
- дефекты материалов, предоставленных заказчиком самостоятельно, если мы предупреждали о рисках их использования.
Если причина дефекта неочевидна, прораб и инженер технадзора проводят осмотр и составляют акт с описанием причин. При спорной ситуации мы готовы привлечь независимого эксперта.
Как обратиться по гарантии
- Напишите нам на [email protected]. Укажите адрес объекта, номер договора, опишите проблему и приложите фото или видео. Чем подробнее — тем быстрее мы поймём, кого направить.
- Регистрация обращения. В течение одного рабочего дня мы подтверждаем получение и назначаем ответственного прораба.
- Выезд на объект. Специалист приезжает в согласованное время, как правило в течение трёх рабочих дней. В случае протечки или аварии электрики — в приоритетном порядке, в день обращения или на следующий день.
- Акт осмотра. Фиксируются характер дефекта, его причина и план устранения со сроками.
- Устранение. Работы выполняются в срок, указанный в акте, обычно от одного до десяти рабочих дней в зависимости от сложности и наличия материалов.
- Приёмка. Вы проверяете результат и подписываете акт об устранении дефекта.
Рекомендуем сохранять остаток отделочных материалов — несколько плиток, коробку ламината, немного краски из той же партии. Мы всегда оставляем запас при сдаче объекта. Это позволяет восстановить участок без разницы в оттенке.
Фотоотчёты: доказательная база качества
На каждом объекте прораб ежедневно отправляет в общий чат фотографии выполненных работ. Это не только удобно для заказчиков, которые не могут часто приезжать, но и формирует подробный архив ремонта. В нём видно, как выполнялась каждая операция: какой толщины слой штукатурки, где проходят трубы, как заведена гидроизоляция на стены.
При сдаче объекта мы передаём вам упорядоченный фотоархив по помещениям и этапам. Он пригодится через несколько лет, когда понадобится повесить телевизор, установить полку или заменить смеситель: вы будете точно знать, где можно сверлить, а где проходит кабель или трубопровод.
Скрытые работы: акты и исполнительные схемы
Скрытые работы — это всё, что после ремонта окажется внутри стен, пола и потолка: проводка, трубы, гидроизоляция, тёплые полы, закладные под тяжёлые предметы. Ошибки в них самые дорогие, потому что для исправления приходится разрушать готовую отделку. Поэтому мы применяем к ним особый порядок приёмки:
- Фотофиксация с привязкой. Каждая стена с коммуникациями фотографируется целиком и фрагментами с рулеткой, чтобы можно было определить расстояние от пола и углов.
- Испытания. Водопровод проходит опрессовку под давлением выше рабочего, электролинии — прозвонку и проверку сопротивления изоляции, гидроизоляция — тест водой в течение суток.
- Проверка технадзором. Инженер технического надзора проверяет работы по чек-листу и подписывает акт.
- Приёмка заказчиком. Мы приглашаем вас на объект или проводим видеообход в режиме реального времени. Только после подписания акта работы закрываются.
- Исполнительные схемы. По итогам этапа фиксируются фактические трассы кабелей и труб, которые могут отличаться от проекта на несколько сантиметров.
Финансовые гарантии
Помимо гарантии качества, договор защищает ваши деньги. Стоимость работ фиксирована и не меняется без изменения объёма. Оплата идёт поэтапно, после приёмки каждого этапа. В договоре прописана ответственность компании за срыв сроков по нашей вине. Все закупки материалов подтверждаются чеками и накладными, которые доступны вам в любой момент.
Если у вас остались вопросы по гарантийным условиям, напишите на [email protected] или приходите в офис на ул. Конституции СССР, д. 18, офис 304 — мы покажем пример договора и актов.