Мы выстроили процесс так, чтобы у заказчика не было ощущения «чёрного ящика». На каждом этапе понятно, кто отвечает за работу, сколько она длится, сколько стоит и как принимается. Оплата привязана к этапам: вы платите за выполненный и проверенный результат. Ниже — подробное описание всех шагов на примере ремонта квартиры под ключ с дизайн-проектом. Для косметического ремонта часть этапов сокращается или объединяется.
Этап 1. Заявка и первичная консультация
Всё начинается с обращения на почту [email protected] или визита в офис. На первой консультации менеджер или прораб уточняет базовые параметры: тип объекта (новостройка без отделки, вторичное жильё, дом), площадь, планы на использование — для жизни, для сдачи, для сезонного отдыха, — желаемые сроки и ориентировочный бюджет. Если у вас уже есть дизайн-проект от другого специалиста, мы просим прислать его заранее, чтобы оценить комплектность и реализуемость.
Что вы получаете: понимание, подходит ли вам наш формат работы, ориентировочную вилку стоимости за квадратный метр и дату выезда инженера-прораба на объект.
Этап 2. Бесплатный выезд инженера-прораба и обследование объекта
Прораб приезжает на объект в удобное для вас время. Обследование занимает от 40 минут до полутора часов. Он делает обмеры, проверяет геометрию стен и пола лазерным уровнем, оценивает состояние перекрытий, стяжки, штукатурки, окон, вентиляции. Во вторичном жилье смотрит стояки, электрощит, сечение вводного кабеля, состояние проводки и труб. В новостройке — соответствие фактических размеров планировке застройщика, места выводов коммуникаций, возможность переноса мокрых зон.
Прораб сразу говорит о технических ограничениях: где нельзя переносить санузел, какие стены несущие, где потребуется усиление или дополнительная гидроизоляция, хватит ли мощности на тёплые полы и индукционную варочную панель.
Что вы получаете: профессиональный взгляд на объект, список рисков и рекомендаций, обмеры для дальнейшего расчёта.
Этап 3. Смета и коммерческое предложение
На следующий день после выезда мы присылаем предварительную смету. В ней каждый вид работ расписан отдельной строкой с единицами измерения, объёмом и ценой: демонтаж, штукатурка, стяжка, электромонтаж по точкам, разводка сантехники, укладка плитки по квадратным метрам и так далее. Отдельным блоком идёт ориентировочная стоимость черновых материалов. Чистовые материалы и мебель оцениваются после разработки дизайн-проекта, когда появится конкретная спецификация.
Если вы хотите сравнить варианты — например, наливной пол против полусухой стяжки или натяжной потолок против гипсокартона под покраску, — мы готовим смету в двух-трёх вариантах.
Что вы получаете: детальную смету, понятный перечень работ и ориентир по общему бюджету ремонта.
Этап 4. Договор и график работ
После согласования сметы мы заключаем договор. В нём фиксируются: состав и стоимость работ, сроки этапов, порядок поэтапной оплаты, правила приёмки, гарантийные сроки, ответственность сторон за нарушение сроков. Приложениями к договору идут смета и календарный график. Договор можно подписать в офисе или дистанционно — это удобно для клиентов, которые живут в другом городе.
Одновременно мы создаём общий чат объекта, куда входят заказчик, прораб, дизайнер и комплектатор. Здесь будут ежедневные фотоотчёты и все рабочие вопросы.
Что вы получаете: юридически оформленные обязательства компании, фиксированную цену работ и календарный план с ключевыми датами.
Этап 5. Дизайн-проект
Работа над проектом начинается с подробного интервью: кто живёт в квартире, какие привычки, сколько нужно места для хранения, нужен ли рабочий кабинет, гардеробная, постирочная. Дизайнер готовит два-три варианта планировочного решения, после выбора одного разрабатывает концепцию — подборку референсов, цветовую палитру и материалы.
Затем делаются визуализации основных помещений и рабочая документация: план демонтажа и монтажа перегородок, план электрики с привязкой каждой розетки и выключателя, схема освещения и групп, план сантехники, план тёплых полов, раскладка плитки, развёртки стен, план потолков, ведомость отделки, спецификации мебели и оборудования. Средний срок разработки полного проекта для квартиры 60–80 м² — от четырёх до шести недель.
Что вы получаете: полный альбом чертежей, по которому бригада работает без импровизаций, и точную спецификацию для закупки чистовых материалов.
Этап 6. Демонтаж и подготовка объекта
Перед началом работ мы защищаем лифт и места общего пользования, согласовываем с управляющей компанией график шумных работ и вывоз мусора. Во вторичном жилье демонтируются старые покрытия, перегородки по проекту, сантехника, проводка. В новостройке этот этап обычно короткий: вскрываются пазухи, убираются строительные остатки застройщика, проверяются выводы коммуникаций.
Если проект предусматривает перепланировку, к этому моменту мы уже помогаем подготовить пакет документов для согласования.
Что вы получаете: чистое основание, подготовленное к черновым работам, фотофиксацию состояния конструкций после вскрытия.
Этап 7. Черновые и инженерные работы
Самый ответственный и наименее заметный этап. В него входят:
- возведение перегородок из газобетона, пазогребневых плит или гипсокартона;
- электромонтаж: штробление, прокладка кабеля в гофре, установка подрозетников, сборка щита с автоматами и УЗО;
- разводка водоснабжения и канализации, монтаж инсталляций, коллекторов, систем защиты от протечек;
- подготовка под кондиционеры: трассы фреона, дренаж, электропитание;
- штукатурка стен по маякам, стяжка пола, монтаж тёплого пола;
- гидроизоляция мокрых зон с заведением на стены не менее 20 см, а в душевых — на всю высоту зоны орошения.
Каждый блок принимает сначала прораб, затем инженер технического надзора по чек-листу. Скрытые работы фотографируются с рулеткой и привязками до закрытия, мы проводим прозвонку электрических линий, опрессовку водопровода и тест гидроизоляции водой. Длительность этапа — от трёх до восьми недель, с учётом технологических пауз на высыхание стяжки и штукатурки.
Что вы получаете: акты на скрытые работы, исполнительные схемы и фотоархив с расположением всех коммуникаций — пригодится, если через несколько лет понадобится повесить тяжёлую полку или заменить смеситель.
Этап 8. Комплектация и закупка материалов
Параллельно с черновыми работами комплектатор запускает закупку чистовых материалов по спецификации проекта. Позиции с долгим сроком поставки — плитка под заказ, межкомнатные двери, сантехника, светильники, мебель на заказ — заказываются заранее, чтобы к началу отделки всё было на объекте. Каждую позицию мы согласовываем с вами, показываем образцы и предлагаем аналоги в другом ценовом сегменте, если нужно уложиться в бюджет.
При поступлении товар проверяется на брак, совпадение партии и комплектность. Плитку из разных партий мы не смешиваем — оттенок может отличаться.
Что вы получаете: все материалы вовремя и без поездок по магазинам, профессиональные цены поставщиков и контроль качества при приёмке.
Этап 9. Чистовая отделка
Укладка плитки и керамогранита по раскладке, шпаклёвка и покраска стен, поклейка обоев, монтаж потолков, укладка напольных покрытий, установка дверей, плинтусов, сантехники, электрофурнитуры и светильников. Последовательность отделки строго соблюдается: сначала «грязные» работы, затем чистые, чтобы не повредить готовые поверхности.
На этом этапе особенно важна точность: подрезка плитки, ровные швы, совпадение линий раскладки на стенах и полу, отсутствие теней на окрашенных стенах при боковом освещении. Технадзор проверяет плоскости правилом и фонарём, швы — шаблоном.
Что вы получаете: готовый интерьер, соответствующий дизайн-проекту, и акт приёмки отделочных работ.
Этап 10. Мебель, клининг и сдача объекта
После отделки замерщики фабрик снимают точные размеры для корпусной мебели. Комплектатор координирует производство, доставку и сборку кухни, шкафов, гардеробных, затем расстановку остальной мебели, навеску штор и карнизов, монтаж декора. Финальный шаг — профессиональный клининг после ремонта.
Сдача объекта проходит по чек-листу: вы вместе с прорабом проверяете каждое помещение, работу всех розеток, выключателей, сантехники, систем защиты от протечек, открывание окон и дверей. Замечания, если они есть, фиксируются в акте и устраняются в согласованный срок.
Что вы получаете: готовую к жизни квартиру, итоговый акт, исполнительную документацию, паспорта и гарантийные талоны на оборудование, а также гарантийный договор на выполненные работы.
После сдачи: гарантия и сервис
Наши отношения не заканчиваются подписанием акта. В течение гарантийного срока мы бесплатно устраняем дефекты, возникшие по вине наших мастеров. Через полгода после сдачи прораб по договорённости проводит контрольный осмотр: смотрит, как повела себя отделка после первого сезона влажности, при необходимости подтягивает фурнитуру и регулирует двери. Подробнее о сроках и условиях — на странице «Гарантии».
Сколько длится ремонт целиком
Ориентировочные сроки для квартиры с дизайн-проектом: студия 25–35 м² — от двух до трёх месяцев, двухкомнатная 55–70 м² — от трёх до четырёх с половиной месяцев, трёхкомнатная 80–110 м² — от четырёх до шести месяцев. Частные дома считаются индивидуально. Точный график мы составляем после обследования и прописываем в договоре.